居然之家:创新办事下的管理聪明

集团管理 连锁批发管理

近年来,国际家居业巨擘纷纷抢滩中国市场,宜家、百安居、家得宝等外资企业敏捷占据我国各大年夜城市,态势逼人。国际家居连锁企业也不甘示弱,经过过程跑马圈地、整合扩大,使得全部家居业市场硝烟漫溢。企业核心竞争力作为后世贸时代批发企业生计生长的关键,重要包含四个要素:一是连锁运营的范围经济;二是明白清楚的业态定位;三是信息化体系精细管理;四是品牌本钱的价值深耕。谁能跳出昔日陈腐不雅念,重视全新信息化理念和技巧理念,重视理念佛营和办事运营,谁就可以在这场激烈商战中执得盟主博得头筹。

创新办事领携行业新标

北京居然之家投资控股集团无限公司成立于1999年3月份,融家装设计中间、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体,努力于为顾客供给装修设计、装潢材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”办事。截止到2010年8月底,居然之家已在全国大年夜中城市开设了33家分店,营业面积逾越200万平方米,年发卖额逾越200亿元,处于行业抢先地位,更成为家居建材流畅业管理和办事的口碑卖场。公司筹划到2015年完成重要地级城市的构造,连锁店面数量逾越100家,年发卖额逾越500亿元,立志成为中国度居建材流畅业第一品牌。

定位于“家居建材主题购物中间”的居然之家,以家具建材、家具品牌专卖、建材超市、家居商场等多种业态组合为特点,集各业态之长,对中高等品牌和非标准化产品实施招商制市场管理,并引领其向专卖店改变;对标准化、大年夜众化产品实施超市化管理;对“后家装”阶段的家居用品和饰品实施商场化管理。

以“办事为本、诚信为本”为运营理念的居然之间,经过过程创新办事形式摸索得出的九项诚信办事承诺使之成为行业办事标准制订者。

居然之家1.png

先行赔付,对市场内商家运营活动承当连带义务。当商家售商品出现质量或办事上的成绩时,花费者可以携带发卖合同和交款凭证到居然之家赞扬,由居然之家先行向花费者赔付。

密码实价,商家向花费者发卖商品和供给办事时必须地下标示价格,并按标示价格与花费者停止结算,不接收任何讨价讨价。“实价”是指根据本钱、公道利润和市场竞争状况计算出的“不灌水”的价格。

绿色环保,按照《室内装潢装修资估中有害物质限量》(GB6566-2001)对内墙涂料、天然板及其成品、地毯及相干材料、胶粘剂、壁纸、溶剂型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等有害物质的排放的明白规定请求所售产品,如有因叠加效应招致的空气质量超标,居然之家承诺家具180日内可以退换。

同一退货,为便利花费者应用各类结算方法交款,居然之家实施“同一收银”;同时,为防止花费者退换货时的往复曲折,居然之家各店都设立了“同一退换货中间”便利花费者处理商品退换。

无来由退货,商品验收后一个月内,在无任何破坏、不影响二次发卖的情况下,可以随时换货退货。

家装零增项,为根绝家装“垂纶式工程”,在施工前增长“预交底”环节确认工程量,未经花费者承认的工程增项和虽经花费者承认但未逾越装修费2%的增项,一概由居然之家承当。

红木全保真,红木家具用材在国标规定的五属八类三十三个树种以内,重视面不应用边材,非重视面零部件应用边材不逾越该零部件外面积的非常之一,不然假一赔二。

零延迟,居然之家的一切商户都须按合同约准时间完成送货和装置义务,不然需承当背约义务,即每延迟一天按已付货款的6‰向花费者付出背约金;逾越15天,花费者有权终止合同,商户除返还花费者已付货款外,还须按已付货款的30%补偿花费者背约金。

同一品牌同一价格,花费者在签订合同后一周内,如发明所购商品(同品牌、同规格、非处理品、非特价品)的价格高于本地区其它市场(含超市),并能供给确实证据的,居然之家将赶过部分双倍返还给花费者。

虽然上游房产调控招致下游家居行业进入“冬季”,但居然之家却以持续的创新,建立起行业生长的典范笼统。一系列办事创新之举,让花费者对居然之家信念满溢。

多业态管理亟需信息化支撑

随着公司范围的赓续扩大年夜和业态形式的复杂变更,企业对外部人员管理、物流管控、资金流及信息流管理的需求愈来愈复杂,依附原本的信息化体系很难应对以后企业对海量信息提取、分析的需求,没法更好地应对激烈的市场竞争和赓续变更的市场情况。特别随着核心连锁网点的加快扩大,管理者没法及时周全控制发卖信息,对各连锁网点的没法有效控制,直接招致管理本钱居高不下。缺乏标准的管理方法也招致了客户满足度的日趋降低。

原本的信息化体系由居然之家根据营业需求自行研发,只能满足简单的超市营业体系进销存处理,财务体系信息录入,没法对企业全部部分和营业做支撑和管控。同时,步调一致的体系数据没法与平常运营数据相互接洽关系,使各部分、各门店的数据碎片化、片段化,产生大年夜量信息孤岛,数据没法共享,决定计划者更没法经过过程数据为决定计划作参考。滞后的信息化反应、孤立的体系架构与居然之家快速扩大的生长状况及其不称,落后的管理方法为其连锁化、范围化运营带来了严格的挑衅。应用信息化手段,赞助企业标准流程、优化管理,给企业带来正面效益成为居然之家生长强大年夜的迫在眉睫。

经过过程外部体检和流程梳理,居然之家与鼎捷强强联手,成为企业信息化扶植计谋协作同伴,开端周全挺进ERP数字化管理时代……

鼎捷软件连锁行业高等行业专家从行业关键应用点出发,结合TOP GP技巧先辈之架构,为之量身定制从集团到门店、从营业到财务、从HR到协同管理的一体化管理平台.

居然之家2.png

构造了以营业财务一体化为核心,协同任务流、HR、CRM、BI、电子商务、OA、会员体系、卡券体系等无缝集成,基于多营运中间的管理架构体系。

“即使在早期有了充分的心思预备,但真正落到实处,还是一个复杂而艰苦的过程。不管是从认知程度、IT条件照样从团队经历来看,信息化扶植都是一个巨大年夜的挑衅”,居然之家信息总监陈庆春说,“而包管信息化成功的重要义务就是引进一个中立、客不雅、专业的第三方咨询机构,包管体系应用的成熟的和完美度,确保项目标成功率。”

在居然之家信息部总监陈陈庆春总看来,选择鼎捷重要三方面的缘由:

其一是体系的稳定性与安然性。尽人皆知,批发业主如果和资金、帐务打交道,体系的稳定性与安然性相当重要。鼎捷不只具有成熟的产品体系,并且在批发业具有专业的处理明升国际备用网站和成功的实施经历,可以或许为ERP扶植供给稳定而安然的运转平台。

其二是体系的开放性和可保护性。TOP GP ERP技巧架构先辈、稳定,同时具有优胜的可保护性及须要的诊断对象,不只便利了信息部分的保护和管理,同时也能为后续新项目开辟预留升级空间。

其三是严密而过细的办事。从早期侧重性能、价格到后续侧重可延展性功能需求,居然之家的信息体系明升国际备用网站停止了屡次关键的调剂,鼎捷一直与用户站在一路,提出多种婚配的处理明升国际备用网站,让居然之家全程感触感染到鼎捷专业严密的办事。

TOP GPERP使居然之家的运营、管理等各个层次、各个环节和各个方面的企业表里信息资本充分整合,完成信息资本的高度共享并发掘其潜力,大年夜大年夜延长了原始信息从传递到决定计划过程当中的反应时间,管理层与基层和各天性性能部分之间的沟通变得加倍快捷与直接,进步了运营和管理程度。

数字化管理彰显聪明成效

TOP GPERP在居然之家信息扶植中,将居然之家先辈的管理思维、管理办法、管理流程、管理对象构建于体系中,一切操作严格遵守既定法式榜样停止,一切背规的操作在体系眼前都将变得透明化。经过过程再次信息化扶植,使居然之家成功的管理形式得以大年夜量复制,连锁门店的顺利开张。今朝,居然之家连锁门店遍及11个省市,达到63多家,信息化扶植已显见成效。

“固然如今我们在全国有63多家门店,地区也很分散,但一切的人都像在同一个处所任务一样。”关于公司如今的运营状况,居然之家投资控股集团无限公司信息总监陈庆春颇感欣喜。

居然之家3.png

信息高度共享,再也没有了信息孤岛。基于多营运中间架构、数据集中化管理形式、营业财务一体化理念、作业级体系间协作,使得居然之家的数据及时的传递和共享。

完成同一化、迷信化、标准化的管理理念。同一收银、同一进货、同一配送、同一退货、同一结算、同一合同模板、同一促销管理、同一会员管理、同一卡券管理等集中式标准化管理的目标,标准各门店的营业流程,堵住很多管理上的马脚,降低了居然之家的管理风险。

审批都走任务流,降低了管理本钱。体系不只完成体系内或许体系间单据流转,并且一切体系的单据都须要从easyflow任务流上报审批,完成无纸化办公,极大年夜程度地进步居然之家的运作效力,降低了临盆本钱和休息强度。

营业财务一体化的理念使居然之家财务核算更加快捷简便。营业数据抛砖财务,财务核算回写营业,两大年夜体系即相互自力,又慎密相连,融为一体,使居然之家的财务核算和资金控管加倍的及时、精确。

数据集中管理、集平分析,同一决定计划指导。居然之家的门店和配送中间产生的一切营业数据,包含订货、配送、验收、发卖和周边采价信息都总部集中存储,由总部同一处理后构成有价值的信息再反应到各部分,对营业任务停止指导。

信息流、物流、单子流、资金流的高度分歧。体系完成一单究竟的设计目标,使得从向供给商订货开端直到对供给商结算的各类信息与单子保持分歧, 做到所稀有据全部及时、真实、有效, 管理者经过过程对发卖毛利停止分析,懂得建材商品的滞销水平和盈利程度,可以以此为根据,迷信地调剂运营构造。

优化流程,精细管理,敏捷运营。商铺租金标准精确到日、库存商品本钱批次核算、促销范围定义到单品、供货商单品勾兑结算等,这些都是居然之家的精细化管理在体系的详细表现。借助TOP GPERP,大年夜大年夜降低了居然之家的运营本钱和运营风险,有效加快了居然之家的决定计划速度,完成了居然之家营业的特性化需求,进步了市场的应变才能和竞争才能。

商铺租金标准精确到日的迷信的流程设计。商铺租金标准精确到日的细化管理,使商铺的合同也加倍标准化,且和商户的权力和义务加倍通亮化,再加以“生成以付款帐期为周期的费用帐单、直到产生费用单”的迷信化流程,为财务和商户结算、财务租金预算供给精确的核算数据;为商铺的运营分析、商户的镌汰、品牌的选择供给决定计划根据。

库存商品本钱应用精确的批次核算,降低库存风险。体系在推销、发卖、存储等全部营业流程里全部采取批号跟踪管理,精确核算库存本钱。随着家居行业的激烈竞争,高利润的年代曾经之前,取而代之的是所谓的微利时代,库存商品本钱的精确数据,可向管理当局供给更多信息,赞助居然之家作出更好决定计划。

智能分析汗青数据,为决定计划层供给决定计划根据。经过过程体系强大年夜的数据汇总及BI智能分析功能,很多管理上须要的信息变得十拿九稳,使得居然之家的管理者可以轻松的从原始的、零碎的数据中取得成心义的管理数据,以便高层主管能精确控制本企业近况及趋势,停止须要的决定计划任务。

关于将来,陈庆春也有着本身的筹划。在他看来,“企业高层引导的看重与支撑为公司信息化体系正常运营供给了须要的保证。将来,居然之家的ERP平台将更多承当数据资本整合、深度加工和价值发掘功能,为企业管理和决定计划供给须要的数据分析和支撑,让体系真正能成为企业管理运维的‘聪明之源’。”


更多案例