Call-Center办事体系

Digiwin采取CTI、鼎捷办事云管家,整合外部客服CRM体系,搭建起digiwin与客户直接、快速的沟通平台。经过过程全国同一的客户办事体系与资深客服人员的专业表示,鼎捷软件普及各地的用户都可以享用及时标准、高效透明和特性化的客户办事,打造客户信息化的坚实保证。


1、办事方法

方法一:鼎捷办事云管家在线提交成绩

1)在鼎捷云管家主界面点“案件提交”,进入成绩提交界面

2)输入您的成绩描述、接洽方法,点“提交”,客服专员收到成绩以后第一时直接洽您

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方法二:拨打鼎捷400办事热线

1)拨打400 626 5858或025-68522626,会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

2)客服代号输完,可不要听完提示语,直接按1确认。


Call-center客服中间对客户成绩的处理流程以下:

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2、长途连接办事

为更快处理的成绩,办事云管家供给长途连线对象,一键长途到您的操作界面,在线处理您出现的成绩,从而包管成绩处理的及时性。

步调一:  客服人员经过过程鼎捷云管家提议请求控制对方电脑。

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步调二:客户会收到“能否接收”的客服约请,点击“是”以后状况变成连线中。

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步调三:客服顺利长途连接客户电脑桌面,可操作处理成绩。



3、CRM客服管理体系记录每个案件及处理过程

客户经过过程鼎捷云管家在线提交、400办事热线反应的成绩会主动转到您“专属”客服人员处理,完成“专属”办事,处理过程都邑被祥细记录,您可以经过过程鼎捷云管家-汗青案件一览及时懂得您反应案件的处理情况。


1)客服在CRM客户管理体系,详细记录每个成绩、处理方法,直到成绩处理。

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2)客户可及时经过过程云管家上检查成绩的处理进度及处理办法。

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